联系我们与支持中心

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同玩家的使用习惯。所有官方联系渠道均经过平台认证，请注意甄别，谨防仿冒诈骗。以下信息更新于 2025 年 1 月，如有变更将在本页面首页显著位置公示。

办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受商务信函，不接受玩家到访咨询）。

工作时间与服务承诺

我们深知棋牌游戏具有明显的时段性特征，因此我们的服务时间覆盖了所有高峰时段。虽然在线客服是 7×24 小时服务，但不同问题的处理优先级在非工作时间会有所调整。以下是各类支持请求的服务等级协议（SLA），我们承诺在约定的时间内完成首次响应或问题解决。

若因不可抗力（如网络骨干故障、自然灾害）导致服务超时，我们将在官网公告栏发布说明，并对受影响的用户发放相应的游戏补偿。我们承诺所有客服对话均会被记录并保留 6 个月，用于质量监控与纠纷仲裁。

各部门业务联系指引

为了让你的问题得到最专业的处理，请根据你的具体需求选择正确的联系部门。错误地联系不相关的部门可能会导致处理时间延长。以下是各业务线的详细分工：

• 账号安全与实名认证部（分机号 801）：处理账号被盗、密码找回、实名信息修改、防沉迷解封等。联系前请准备好注册手机号与历史充值记录截图，以便快速验证身份。
• 充值结算与财务部（分机号 802）：负责游戏币充值不到账、支付渠道退款、奖励发放异常、发票开具申请。财务部仅接受实名认证用户的查询请求，且需提供订单号。
• 技术运维与 BUG 反馈组（分机号 803）：如果遇到游戏闪退、画面错乱、连爆动画卡死、服务器连接中断等问题，请提供设备型号、系统版本、发生时间与录屏视频。该部门会定期发布补丁更新说明。
• 赛事活动与社区运营部（分机号 804）：关于"麻将胡了大师赛"的报名、赛程安排、奖励发放进度，以及官方社区的用户纠纷仲裁，均由此部门负责。
• 商务合作与媒体洽谈（分机号 805）：此分机仅对接渠道合作、广告投放、IP 授权等商业事务，不处理玩家个人游戏问题。请使用商务合作邮箱联系。

拨打电话热线时，请根据语音提示输入对应的分机号。如果你不确定应该联系哪个部门，请在拨通后按 0 转接至智能导航，并根据语音菜单描述你的问题，系统会自动为你转接至合适的队列。

常见问题与快速解答

我们整理了玩家咨询频率最高的 6 个问题及其标准回复。这些问题大多可以在 1 分钟内自助解决，无需额外联系客服。

1. 如何申请修改绑定手机号？ —— 登录游戏后，进入"设置"-"账号安全"-"更换手机"，输入新手机号并验证原手机号的短信验证码即可完成更换。若原手机号已停用，请提交手持身份证照片至客服邮箱进行人工审核。
2. 游戏内金币提现的到账时间是多长？ —— 每日 08:00 - 22:00 发起的提现申请，通常在 30 分钟内到账；其余时间提交的申请将顺延至次日 09:00 后处理。提现金额低于 100 元时，将收取 5% 的手续费；高于 100 元免手续费。
3. 为什么我触发了连爆却没有获得奖励？ —— 请检查你是否处于"新手保护期"（前 50 局）。在保护期内，连爆动画会正常播放，但不会产生实际的倍率加成。此外，部分特殊活动房间（如"极速场"）会暂时关闭连爆奖励，请在房间选择界面查看标注。
4. 如何获取官方最新的兑换码？ —— 兑换码主要通过官方玩家社区、微信公众号（麻将胡了官方服务号）以及合作主播渠道发放。我们建议你关注官方社区的活动日历，每周五晚 8 点会固定发放一批限时兑换码。
5. 账号被误封禁了怎么办？ —— 请通过游戏内客服系统提交申诉，或发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号申诉"，正文中附上账号 ID、注册时间、最近一次登录地点以及你认为误封的原因。我们将在 2 个工作日内完成复核并邮件回复结果。
6. 是否支持注销账号？ —— 支持。你可以在"设置"-"账号安全"-"注销账号"中发起申请。注销后，账号内的所有虚拟资产（金币、道具、战绩）将被清空且不可恢复。注销申请有 7 天的冷静期，期间登录游戏即可自动取消注销。